FAQ

Här nedan finner ni information om hur man beställer via vår hemsida:

1)Välj önskade varor i varukorgen
2)Fyll i dina kontaktuppgifter samt leveransadress
3)Skicka in ordern
4)En förbeställning av ordern skickas till din e-post
5)Plockning av varor sker inom 1-3 leveransdagar
6)En slutlig bekräftelse av varor skickas till din e-post
7)Slutligen får du en avi via SMS eller epost angående leveransen för din order

Vi skickar er leverans med Bring som tillåter ett paket max 20kg. Via Bring tar det ca 2-4 arbetsdagar till er närmaste servicepoint och mer information om upphämtning skickas via SMS eller e-mail.

När varorna plockas samt förpackas säkerställer vi att rätt varor av rätt mängd ska stämma med er order. Om det uppstår fel med er order, vänligen kontakta oss inom 48 timmar. Vi kommer att rekommendera er att antingen byta varor eller få en återbetalning beroende på produkt.

Om ni har beställt varor som är tillfälligt slut i lagret kommer varorna plockas automatiskt bort från er order. Därefter kommer er bank att ändra det reserverade beloppet till det nyuppdaterade beloppet som kan ta upp till 3 arbetsdagar. De kunder som redan har betalt kommer få ett ytterligare meddelande om återbetalning som kan ta upp till 5-10 arbetsdagar beroende på bank.

Om ni handlar för tex. en kartong kan vi eventuellt erbjuda 5% rabatt beroende på vilken typ produkt som ni är intresserade för. För specifika förfrågan, vänligen kontakta kundtjänst.

Om ni är allergisk mot något känsligt ämne, vi hänvisar er till produktens sida för fullständig produktinnehåll.

Vi strävar efter att besvara ert meddelande så snarast som möjligt, tack för ert tålamod och förståelse!

Absolut! Vid köp över 888kr kan ni hämta ut er beställning utan extra avgift. Vänligen kontakta kundservice för vilken dag och tid som ni hämtar ut er beställning.

Vid köp under 888kr tar vi ut en plock & administrationsavgift på 39kr

我们交由Bring公司送货，并且我们只负责运输20公斤以内的货物。网上下单产品仅限于干货类且不需要冷藏的产品。Bring公司的送货时间一般为2-4个工作日，取货地址（一般为您收货地址最近的Bring取货点)与时间会以短信通知发送到您的手机。

我们打包时会根据订货单再三核对，将错误减少到最少。如果您收到的包裹商品有误，请在收到货品后48小时联系我们核实。一旦核实，我们将进行更换，退款或其他相应补救措施。

如果您预定的商品因为暂时缺货而没有发出，我们会将商品从您的订单中移除。银行会将您下单时的预付款修改为我们更新后的数字，已付款用户则会收到相应退款。所退钱款一般会在5-10个工作日由银行退回到您的付款账户。

因为我们的线上和线下商城是两个不同的系统，线下门店的会员卡暂时无法在线上商城适用。

我们的商品单页已列出商品配料信息供客人参考。

当我们确认收到您的付款后，系统会自动发出电子版的发票和订单确认信息到您的邮箱。之后您可以选择下载电子版的发票或者也可以自行打印。 在某些情况下，含有电子版发票的邮件有可能归类到您的垃圾邮件中，因此我们请您查看您的垃圾邮件箱以防您找不到您的含有电子版发票的邮件的邮件

7. 我可以到大中华超市门店自行提取网购订单的货吗?

可以的！ 订单金额超过888克朗可以免付附加服务费用。联系我们的网站客服人员，告知具体的提货日期和时间即可。对于金额不足888克朗的订单，您需支付附加服务费用39克朗