常见问题解答

以下是通过我们网站下单的说明：

1）选择所需商品并加入购物车
2）填写您的联系方式和收货地址
3）提交订单
4）订单预订确认将发送到您的电子邮箱
5）商品拣货将在1-3个送货日内完成
6）商品最终确认将发送到您的电子邮箱
7）最后，您会通过短信或电子邮件收到有关订单配送的通知

我们通过 Bring 发货，每个包裹最多可承重20kg。通过 Bring 送达您最近的服务点大约需要2-4个工作日，取货信息会通过短信或电子邮件发送给您。

在拣货和包装商品时，我们会确保商品种类和数量与您的订单一致。如果您的订单出现错误，请在48小时内联系我们。我们将根据具体情况建议您更换商品或退款。

如果您订购的商品暂时缺货，这些商品会自动从您的订单中移除。随后，您的银行会将已预留金额调整为更新后的金额，这可能需要最多3个工作日。已付款的客户还会收到一则额外的退款通知，退款到账时间可能需要5-10个工作日，具体取决于银行。

如果您例如购买整箱商品，我们可能会根据您感兴趣的产品类型提供5%折扣。对于具体需求，请联系客服。

如果您对某种过敏原敏感，请前往产品页面查看完整的产品成分信息。

我们会尽快回复您的消息，感谢您的耐心与理解！

当然可以！消费满888kr即可免额外费用自提订单。请联系客户服务确认自提的日期和时间。

消费低于888kr时，我们将收取39kr的拣货及管理费

我们交由Bring公司送货，并且我们只负责运输20公斤以内的货物。网上下单产品仅限于干货类且不需要冷藏的产品。Bring公司的送货时间一般为2-4个工作日，取货地址（一般为您收货地址最近的Bring取货点)与时间会以短信通知发送到您的手机。

我们打包时会根据订货单再三核对，将错误减少到最少。如果您收到的包裹商品有误，请在收到货品后48小时联系我们核实。一旦核实，我们将进行更换，退款或其他相应补救措施。

如果您预定的商品因为暂时缺货而没有发出，我们会将商品从您的订单中移除。银行会将您下单时的预付款修改为我们更新后的数字，已付款用户则会收到相应退款。所退钱款一般会在5-10个工作日由银行退回到您的付款账户。

因为我们的线上和线下商城是两个不同的系统，线下门店的会员卡暂时无法在线上商城适用。

我们的商品单页已列出商品配料信息供客人参考。

当我们确认收到您的付款后，系统会自动发出电子版的发票和订单确认信息到您的邮箱。之后您可以选择下载电子版的发票或者也可以自行打印。 在某些情况下，含有电子版发票的邮件有可能归类到您的垃圾邮件中，因此我们请您查看您的垃圾邮件箱以防您找不到您的含有电子版发票的邮件的邮件

7. 我可以到大中华超市门店自行提取网购订单的货吗?

可以的！ 订单金额超过888克朗可以免付附加服务费用。联系我们的网站客服人员，告知具体的提货日期和时间即可。对于金额不足888克朗的订单，您需支付附加服务费用39克朗