退款政策
如果商品有问题或缺少任何商品，客户应立即联系 Oriental Shop 客服。如果商品缺失或损坏，将对错误商品进行退款。Oriental Shop 的责任限于商品价值以及任何退货费用。退款将在 30 天内完成。退款将通过客户选择的付款方式退还给客户，除非另有约定或存在此类退款的障碍。
根据现行消费者保护法律，客户有权在收到商品之日，或其中重要部分之日起 14 天内撤销购买协议（行使客户的撤销权）。我们提醒您，撤销权不适用于食品，或因客户拆封而基于健康或卫生原因不宜退回的商品。l. 仅适用于不属于食品的商品。收货后 14 天内可无理由退货。商品必须保持原状，并保留原包装及任何配件。撤销权以商品基本保持不变且未拆封为前提。
如果客户希望行使撤销权，只需向 Oriental Shop 发送通知（例如通过信件或电子邮件），告知客户希望行使撤销权，或在期限届满前将商品寄回。行使撤销权的通知发送至：kundservice@orientalshop.se
客户应在通知中注明姓名、地址及其他相关信息，例如订单号和商品名称。如果客户不想使用上述任何方式提交通知，可使用瑞典消费者署制定的标准撤销权行使表格。
Oriental Shop 将尽快退还款项，最迟不超过自 Oriental Shop 收到退回商品之日或客户已证明商品已寄回之日（例如通过寄件凭证）起 30 天。退款将通过客户选择的付款方式退还给客户，除非另有约定或存在此类退款的障碍。对于退还金额，teemji.se 有权扣除折旧损失。折旧损失在商品被使用超过为确定其特性所必需的程度时产生。如果商品退回时已损坏、没有原包装，或以其他方式使用到无法适用撤销权，则退回商品将不予退款，买家需承担退货费用，如需将商品寄回，还需承担重新寄送费用。
如计划退款，该金额将在 3-5 个工作日内退还至您相应的银行，如对退款有任何疑问，请联系我们。
投诉
投诉权涵盖根据现行消费者保护法律被认定为有缺陷的商品。希望就所订购商品的缺陷提出申诉的客户，应在发现缺陷后尽快通过网站上注明的联系方式联系 Oriental Shop。客户在发现缺陷后两个月内提出的投诉，始终视为在合理期限内提出。客户对在网站购买的商品享有 3 年投诉权。
Teemji 承担已获批准投诉的退货运费。
当被投诉的商品退回且投诉获批准后，Oriental Shop 将根据现行消费者保护法律向客户作出补偿。Oriental Shop 力求在收到投诉后 30 天内完成，但根据商品性质，可能需要更长时间。如果证明商品并非根据现行消费者保护法律存在缺陷，Oriental Shop 保留拒绝投诉的权利。对于投诉，Oriental Shop 遵循一般投诉委员会（ARN）的指导方针，参见 ARN。更多信息请访问 Konsumentverket。